İptal, İade ve Değişim Şartları

BİLET İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

İşbu Bilet İptal, İade ve Değişim Şartları; Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti. tarafından düzenlenen, organize edilen veya bilet satışı gerçekleştirilen etkinliklere ilişkin olarak bilet satın alan tüketicilerin iptal, iade, değişiklik, etkinlik erteleme, etkinlik iptali ve benzeri durumlarda tabi olacakları koşulları düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır. Bilet satın alan her tüketici, satın alma işlemini tamamlamadan önce etkinlik bilgilerini, bilet türünü, etkinlik tarih ve saatini, bilet adetini, ücretleri ve varsa etkinliğe özel olarak belirtilen iptal, iade ve değişim koşullarını incelemekle yükümlüdür. Firma Bilgileri: Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti. Adres: Valikonağı Cad. Akkavak Sok. No: 18 K: 2 D: 4 Nişantaşı / Şişli / İSTANBUL. Telefon: 0212 219 09 12. Vergi Dairesi & No: Mecidiyeköy Vergi Dairesi: 0850 3795 61. Ticaret Sicil No: 685167.

1. BİLET SATIN ALMA VE SİPARİŞİN OLUŞMASI

Bilet satın alma işlemi sırasında tüketici tarafından seçilen etkinlik, etkinlik tarihi, etkinlik saati, bilet kategorisi, bilet adedi ve varsa diğer tercih ve seçimler siparişin temel unsurlarını oluşturur. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanması ve sistem tarafından bilet bilgilerinin oluşturulması ile birlikte bilet satış işlemi gerçekleştirilmiş kabul edilir. Tüketici, ödeme işlemini tamamlamadan önce satın almak istediği biletin etkinlik adını, tarihini, saatini, kategori ve fiyat bilgilerini dikkatlice kontrol etmekle yükümlüdür. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra yapılan değişiklik talepleri, ilgili etkinliğin özel koşullarına ve işbu İptal, İade ve Değişim Şartlarına göre değerlendirilir.

2. TÜKETİCİ TARAFINDAN BİLET İPTALİ VE İADE TALEBİ

Tüketicinin herhangi bir nedenle etkinliğe katılmaktan vazgeçmesi, seyahat veya program değişikliği yaşaması, bileti kullanmak istememesi ya da etkinliğe katılamayacak olması halinde biletin iptal ve iade edilip edilemeyeceği ilgili etkinliğin özel koşullarına tabidir. Etkinlik özelinde açıkça iade hakkı tanınmamışsa, tüketicinin kendi isteğiyle bilet iptal ederek ücret iadesi talep etmesi mümkün olmayabilir. İade hakkı tanınan etkinliklerde ise tüketicinin, organizatör veya bilet satış sistemi tarafından belirtilen süre içerisinde ve belirtilen yöntemle iade talebini oluşturması gerekir. Etkinliğin özel koşullarında belirtilen başvuru süresinin geçirilmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

3. ETKİNLİĞİN ORGANİZATÖR TARAFINDAN İPTAL EDİLMESİ

Etkinliğin organizatör tarafından tamamen iptal edilmesi durumunda, etkinliğe ilişkin bilet bedelinin iadesi organizatör tarafından belirlenen iade prosedürü doğrultusunda gerçekleştirilir. İptal halinde tüketicilere gerekli bilgilendirme yapılır ve iade başvurusu için gerekli olan süre ve yöntem bildirilir. İade yapılmasına karar verilmesi halinde, iade işlemi mümkün olduğu ölçüde bilet satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve ödeme hesabına gerçekleştirilir. Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde Artım Organizasyon tarafından iade işleminin başlatılmasından sonra tutarın tüketicinin kart hesabına yansıması ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlıdır. İade işleminin başlatılmış olması ile tutarın banka hesabında görünmesi arasında teknik nedenlerle süre farkı oluşabilir.

4. ETKİNLİĞİN ERTELENMESİ

Etkinliğin organizatör tarafından ileri bir tarihe ertelenmesi halinde daha önce satın alınmış biletlerin yeni belirlenen tarihte geçerli olup olmayacağı organizatör tarafından belirlenir ve tüketicilere duyurulur. Biletlerin yeni tarihte geçerli olduğunun açıklanması halinde tüketicinin yeniden bilet satın almasına gerek bulunmaz ve mevcut bileti yeni etkinlik tarihinde kullanılabilir. Yeni tarihte etkinliğe katılamayacak tüketicilere, organizatör tarafından belirlenen süre ve yöntem çerçevesinde iade talebinde bulunma hakkı tanınabilir. İade talebi için belirlenen sürenin sona ermesinden sonra yapılan başvuruların kabul edilip edilmeyeceği etkinlik özelindeki koşullara göre değerlendirilir.

5. ETKİNLİK TARİHİ VE SAATİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ

Organizatör tarafından etkinliğin tarih veya saatinde değişiklik yapılması halinde değişiklik mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilet sahiplerine duyurulur. Yapılan değişiklik sonrasında mevcut biletlerin yeni tarih veya saatte geçerli olup olmayacağı organizatör tarafından belirlenir. Değişiklik nedeniyle tüketiciye iade hakkı tanınması halinde, iade talebinin organizatör tarafından ilan edilen süre içerisinde iletilmesi gerekir. Tüketicinin belirlenen süre içerisinde herhangi bir iade talebinde bulunmaması halinde mevcut biletin yeni tarih veya saat için geçerli olduğu kabul edilebilir.

6. BİLET DEĞİŞİKLİĞİ

Satın alınmış bir biletin etkinlik, tarih, saat, kategori veya diğer bilgilerinin değiştirilmesi her etkinlik için mümkün olmayabilir. Bilet değişikliği talepleri, ilgili etkinliğin organizatörü tarafından belirlenen özel koşullar doğrultusunda değerlendirilir. Değişikliğe izin verilen etkinliklerde tüketiciden fiyat farkı, işlem bedeli veya etkinlik özelinde belirlenen diğer ücretler talep edilebilir. Daha yüksek fiyatlı bir bilet kategorisine geçiş yapılması halinde yeni bilet fiyatı ile mevcut bilet fiyatı arasındaki fark tüketici tarafından ödenir. Daha düşük fiyatlı bir bilet kategorisine geçiş yapılması halinde oluşan fiyat farkının iade edilip edilmeyeceği etkinliğin özel koşullarına göre belirlenir.

7. BİLETİN BAŞKA BİR KİŞİYE DEVRİ

Satın alınmış biletin başka bir kişiye devredilip devredilemeyeceği ilgili etkinliğin özel koşullarına bağlıdır. İsme düzenlenen biletlerde veya giriş sırasında kimlik kontrolü yapılan etkinliklerde biletin başka bir kişi tarafından kullanılması mümkün olmayabilir. Bilet bilgilerinin, QR kodunun, barkodunun veya giriş kodunun üçüncü kişilerle paylaşılması halinde ortaya çıkabilecek kullanım sorunlarından bilet sahibi sorumlu olabilir. Aynı biletin birden fazla kişiye gönderilmesi, kopyalanması veya birden fazla kez kullanılmaya çalışılması halinde sistem tarafından gerçekleştirilen ilk geçerli kullanım esas alınabilir ve aynı biletle daha sonra giriş yapılmasına izin verilmeyebilir.

8. BİLETİN KAYBEDİLMESİ VE ERİŞİLEMEMESİ

Dijital olarak oluşturulan biletlerin, QR kodlarının, barkodların, giriş kodlarının ve sipariş bilgilerinin korunması tüketicinin sorumluluğundadır. Biletin kaybedilmesi, silinmesi veya e-posta ya da kullanıcı hesabı üzerinden erişilememesi halinde gerekli doğrulamaların yapılması şartıyla destek sağlanabilir. Tüketicinin bilet bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşması veya güvenli olmayan ortamlarda bulundurması nedeniyle biletin başka bir kişi tarafından kullanılması halinde oluşabilecek sorunlardan tüketici sorumlu olabilir.

9. ETKİNLİĞE KATILMAMA VE GEÇ KALMA

Tüketicinin satın aldığı bileti herhangi bir nedenle kullanmaması veya etkinliğe katılmaması, etkinliğin organizatör tarafından iptal edildiği anlamına gelmez. Etkinlik özelinde farklı bir uygulama belirtilmediği sürece, tüketicinin kendi tercihi nedeniyle kullanılmayan biletlerin bedeli iade edilmeyebilir. Etkinlik alanına giriş için organizatör tarafından belirlenen saat ve kurallara uyulması tüketicinin sorumluluğundadır. Tüketicinin etkinliğe geç kalması nedeniyle etkinliğe alınmaması, geç alınması veya belirli bir süre bekletilmesi halinde, etkinlik özelinde aksi belirtilmediği sürece bilet bedelinin iadesi talep edilemez.

10. ETKİNLİK PROGRAMINDA DEĞİŞİKLİK

Etkinlik programında yer alan sanatçı, konuşmacı, eğitmen, aktivite, oyun, gösteri, oturum, program akışı veya diğer etkinlik unsurlarında organizasyonel, teknik veya zorunlu nedenlerle değişiklik yapılabilir. Program içerisinde yer alan herhangi bir unsurun değiştirilmesi veya program akışının yeniden düzenlenmesi tek başına etkinliğin tamamen iptal edildiği anlamına gelmez. Böyle bir değişiklik nedeniyle iade hakkının doğup doğmayacağı, ilgili etkinliğin özel koşullarına ve organizatör tarafından yapılan açıklamalara göre belirlenir.

11. ETKİNLİK ALANININ DEĞİŞTİRİLMESİ

Güvenlik, operasyonel gereklilikler, teknik nedenler, kamu makamlarının kararları, doğal koşullar veya benzeri zorunlu sebepler nedeniyle etkinliğin gerçekleştirileceği alanda değişiklik yapılabilir. Etkinlik alanının değiştirilmesi halinde yeni alan bilgisi tüketicilere mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bildirilir. Alan değişikliği nedeniyle organizatör tarafından iade hakkı tanınması halinde tüketicilerin belirlenen süre içerisinde iade talebinde bulunması gerekir.

12. MÜCBİR SEBEPLER

Deprem, sel, yangın, doğal afet, aşırı hava koşulları, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, toplumsal olaylar, ulaşım kısıtlamaları, kamu makamlarının kararları, resmi yasaklar, etkinliğin yapılmasını engelleyen teknik sorunlar ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir. Mücbir sebep nedeniyle etkinliğin gerçekleştirilememesi, ertelenmesi, tarihinin veya yerinin değiştirilmesi halinde uygulanacak iade ve değişim prosedürü organizatör tarafından belirlenerek tüketicilere duyurulur. Mücbir sebep nedeniyle ortaya çıkan durumlarda tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

13. İADE TALEBİNİN İLETİLMESİ

İade talepleri, ilgili etkinlik için belirlenen başvuru yöntemi üzerinden iletilmelidir. İade başvurusunun değerlendirilmesi amacıyla tüketiciden sipariş numarası, bilet numarası, etkinlik bilgileri, satın alma sırasında kullanılan iletişim bilgileri ve ödeme işlemine ilişkin bilgiler talep edilebilir. Başvuru bilgilerinin eksik veya hatalı olması halinde işlemin tamamlanabilmesi için tüketiciden ek bilgi talep edilebilir. Tüketicinin yanlış veya eksik bilgi vermesinden kaynaklanan gecikmelerden tüketici sorumludur.

14. KREDİ KARTI VE BANKA KARTI İLE YAPILAN ÖDEMELERİN İADESİ

Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen bilet ödemelerinin iadesi, ödeme işleminin gerçekleştirildiği karta yapılır. Artım Organizasyon tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın tüketicinin kart hesabına yansıma süresi ilgili banka, kart kuruluşu ve ödeme altyapısının işlem sürelerine bağlıdır. Taksitli gerçekleştirilen alışverişlerde iade tutarının karta yansıma şekli ve taksitlerin nasıl düzeltileceği ilgili bankanın uygulamalarına göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle Artım Organizasyon tarafından iade işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen tutarın banka ekstresinde daha sonraki bir tarihte görünmesi mümkün olabilir.

15. HAVALE, EFT VE DİĞER ÖDEME YÖNTEMLERİNDE İADE

Bilet bedelinin havale, EFT veya başka bir banka transfer yöntemiyle ödenmiş olması halinde iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için tüketiciden banka hesap bilgileri talep edilebilir. Yanlış, eksik veya başkasına ait banka hesap bilgilerinin paylaşılması nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya iade işleminin gerçekleştirilememesinden tüketici sorumlu olabilir. Gerekli görülmesi halinde ödeme yapan kişi ile iade yapılacak hesap sahibinin doğrulanması amacıyla ek bilgi veya belge istenebilir.

16. HİZMET, İŞLEM VE BİLET SATIŞ BEDELLERİ

Bilet satın alma işlemi sırasında bilet bedeline ek olarak hizmet bedeli, işlem bedeli, rezervasyon bedeli veya benzeri ücretler uygulanabilir. Satın alma işlemi tamamlanmadan önce uygulanacak ücretler tüketiciye gösterilir. İptal veya iade halinde bu ücretlerin iade edilip edilmeyeceği, ilgili etkinliğin özel koşullarına, ödeme kuruluşunun uygulamalarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

17. ÇİFT ÖDEME VE HATALI İŞLEMLER

Aynı bilet veya sipariş için tüketiciden sehven birden fazla ödeme alınması halinde, gerekli kontroller yapıldıktan sonra mükerrer olduğu tespit edilen ödeme için iade işlemi gerçekleştirilebilir. Tüketicinin banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan teknik nedenlerle oluştuğunu düşündüğü mükerrer tahsilatları Artım Organizasyon'a bildirmesi halinde işlem incelenebilir. Hatalı veya başarısız ödeme işlemlerinde, banka hesabından tutarın çekilmiş görünmesine rağmen siparişin oluşturulmamış olması halinde ödeme kuruluşu ve banka kayıtları üzerinden gerekli kontroller yapılır.

18. KAMPANYALI, İNDİRİMLİ VE ÖZEL BİLETLER

Kampanyalı, indirimli, promosyonlu, öğrenci, çocuk, grup, erken dönem veya özel koşullarla satışa sunulan biletlerin iptal, iade ve değişim şartları standart biletlerden farklı olabilir. Bu tür biletlerde satın alma sırasında belirtilen özel koşullar geçerlidir. Kampanya kapsamında sunulan bir avantajın veya indirimli fiyatın sonradan başka bir bilet türüne aktarılması mümkün olmayabilir.

19. BİLET KONTROLÜ VE ETKİNLİK ALANINA GİRİŞ

Etkinlik alanına giriş sırasında biletin geçerli olması, QR kod veya barkodun okunabilir durumda bulunması ve etkinlik özelinde belirlenen diğer giriş şartlarının yerine getirilmesi gerekir. Organizatörün güvenlik veya etkinlik kuralları kapsamında kimlik kontrolü yapma, yaş sınırı uygulama, belirli eşyaların etkinlik alanına alınmasını engelleme veya giriş prosedürleri uygulama hakkı saklıdır. Tüketicinin etkinlik alanına giriş şartlarını yerine getirmemesi nedeniyle etkinliğe alınmaması halinde, etkinlik özelinde aksi belirtilmediği sürece bilet bedelinin iadesi yapılmaz.

20. ETKİNLİĞİN KISMEN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ

Etkinliğin başlamasından sonra organizatörün kontrolü dışında meydana gelen nedenlerle programın kısaltılması, bazı bölümlerin gerçekleştirilememesi veya etkinlik akışında değişiklik yapılması halinde bilet bedelinin iade edilip edilmeyeceği organizatör tarafından, olayın koşulları ve ilgili etkinliğin özel şartları doğrultusunda değerlendirilir.

21. GÜVENLİK VE ORGANİZASYON KURALLARI

Tüketiciler etkinlik alanında organizatör, güvenlik personeli ve etkinlik alanının işletilmesine ilişkin yetkili kişiler tarafından belirlenen kurallara uymakla yükümlüdür. Etkinlik alanında güvenliği veya diğer katılımcıların deneyimini olumsuz etkileyen davranışlarda bulunan kişilerin etkinlik alanından çıkarılması söz konusu olabilir. Bu gibi durumlarda, tüketicinin kendi davranışı nedeniyle etkinlik alanından çıkarılması halinde bilet bedelinin iadesi yapılmaz.

22. TÜKETİCİNİN BİLET BİLGİLERİNİ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ

Tüketici, satın alma işlemini tamamladıktan sonra kendisine iletilen bilet ve sipariş bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Etkinlik adı, tarih, saat, bilet kategorisi, adet veya kişisel bilgilerde hata bulunması halinde tüketicinin mümkün olan en kısa sürede Artım Organizasyon ile iletişime geçmesi gerekir. Tüketicinin bilgileri kontrol etmemesi veya hatalı bilgileri zamanında bildirmemesi nedeniyle oluşabilecek sorunlardan tüketici sorumlu olabilir.

23. İADELERDE YASAL HAKLARIN SAKLILIĞI

İşbu şartlarda yer alan hükümler, tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz. Tüketicilerin kanunlardan ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır. Etkinliğin niteliği, biletin kullanım şekli, organizasyon koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında farklı bir uygulamanın zorunlu olması halinde ilgili yasal düzenlemeler esas alınır.

24. BİLGİLENDİRME VE İLETİŞİM

Etkinlik iptali, ertelenmesi, tarih veya saat değişikliği, etkinlik alanı değişikliği, iade süreci veya diğer önemli organizasyon değişiklikleri hakkında tüketicilere mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir. Tüketicinin satın alma sırasında doğru ve güncel iletişim bilgilerini vermesi ve kendisine gönderilen bilgilendirmeleri takip etmesi kendi sorumluluğundadır.

25. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Bilet iptali, iade, değişim, sipariş ve etkinlik süreçleriyle ilgili talepleriniz için Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti. ile iletişime geçebilirsiniz. Adres: Valikonağı Cad. Akkavak Sok. No: 18 K: 2 D: 4 Nişantaşı / Şişli / İSTANBUL. Telefon: 0212 219 09 12. Ticaret Sicil No: 685167.

26. YÜRÜRLÜK

İşbu Bilet İptal, İade ve Değişim Şartları, bilet satış sisteminde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerlidir. Bilet satın alan tüketici, satın alma işlemini tamamlayarak ilgili etkinliğe ilişkin satış ve kullanım koşullarını kabul etmiş sayılır. Bununla birlikte, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan ve emredici nitelikte bulunan hakları saklıdır.