Ön Bilgilendirme Formu
ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu (“Form”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti. (“Artım Organizasyon”, “Şirket” veya “Satıcı”) tarafından internet sitesi ve/veya bilet satış sistemi üzerinden satışa sunulan etkinlik biletlerinin satın alınmasından önce tüketicinin bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Tüketici, bilet satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Form içerisinde yer alan etkinlik, bilet, fiyat, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişiklik ve diğer satış koşullarını incelemelidir.
İşbu Form, tüketicinin satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce sahip olduğu temel hak ve yükümlülükler hakkında açık ve anlaşılır şekilde bilgi sahibi olmasını sağlamak amacıyla düzenlenmiştir. Etkinlik biletinin niteliği, etkinliğin belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilecek olması ve ilgili etkinliğe ilişkin özel satış koşulları nedeniyle, yürürlükteki mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Tüketici, satın alma işlemini tamamlamadan önce etkinliğe ilişkin özel koşulları da kontrol etmekle yükümlüdür.
1. SATICI / HİZMET SAĞLAYICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti.
Adres: Valikonağı Cad. Akkavak Sok. No: 18 K: 2 D: 4 Nişantaşı / Şişli / İSTANBUL
Telefon: 0212 219 09 12
Vergi Dairesi & No: Mecidiyeköy Vergi Dairesi: 0850 3795 61
Ticaret Sicil No: 685167
Artım Organizasyon, bilet satış sistemi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, etkinliğe ilişkin bilet satış ve müşteri hizmetleri süreçlerinin yürütülmesinden sorumlu taraf olarak hareket eder. Etkinliğin fiili organizatörünün Artım Organizasyon'dan farklı olması halinde, etkinliğin organizatörüne ilişkin bilgiler etkinlik sayfasında ayrıca gösterilebilir.
2. TÜKETİCİ BİLGİLERİ
Bilet satın alma işlemi sırasında tüketici tarafından girilen bilgiler doğrultusunda sipariş oluşturulur. Tüketicinin adı, soyadı, e-posta adresi, telefon numarası, fatura bilgileri ve satın alma işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli diğer bilgiler sipariş kaydında yer alabilir. Tüketici, satın alma sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.
Birden fazla kişi adına bilet satın alınması halinde, satın alma işlemini gerçekleştiren kişi, kendisi tarafından sisteme girilen bilgilerin doğruluğundan ve gerekli olduğu durumlarda bilet sahiplerinin bilgilendirilmesinden sorumludur.
3. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu'nun konusu, tüketicinin internet sitesi veya bilet satış sistemi üzerinden seçtiği etkinliğe katılım hakkı sağlayan biletin satışına ilişkin olarak tarafların temel hak ve yükümlülüklerinin tüketiciye önceden bildirilmesidir.
Satın alınan bilet, yalnızca üzerinde veya elektronik bilet kaydında belirtilen etkinlik, tarih, saat, kategori ve kullanım koşulları çerçevesinde geçerlidir. Biletin etkinlik girişinde kullanılabilmesi için bilet üzerinde bulunan QR kod, barkod, giriş kodu veya benzeri doğrulama bilgilerinin geçerli olması gerekir.
4. ETKİNLİK BİLGİLERİ
Satın alınacak etkinliğe ilişkin etkinlik adı, etkinlik tarihi, başlangıç saati, etkinlik alanı, etkinlik kategorisi, bilet türü, bilet kontenjanı ve varsa yaş sınırı, giriş koşulları, oturma düzeni ve diğer özel koşullar satın alma işlemi öncesinde etkinlik sayfasında tüketiciye gösterilir.
Tüketici, bilet satın alma işlemini tamamlamadan önce etkinliğin tarihini, saatini, yerini ve kendisi açısından önemli olan diğer etkinlik koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür. Etkinliğin tarih, saat, yer veya program bilgilerinde organizatör tarafından değişiklik yapılması halinde tüketicilere mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılabilir.
5. BİLET BİLGİLERİ VE BİLET KATEGORİSİ
Tüketici tarafından satın alınan biletin türü, kategorisi, adedi ve varsa koltuk veya alan bilgisi sipariş sırasında belirlenir. Biletin kullanım şartları seçilen bilet kategorisine ve ilgili etkinliğin özel koşullarına göre farklılık gösterebilir.
İndirimli, kampanyalı, öğrenci, çocuk, grup, VIP, kombine veya özel koşullu biletlerde ilgili etkinlik sayfasında belirtilen ek şartlar geçerlidir. Bu tür biletlerin kullanılabilmesi için etkinlik girişinde ilgili şartların karşılandığını gösteren belge veya bilgi talep edilebilir.
6. BİLET BEDELİ VE TOPLAM SİPARİŞ TUTARI
Bilet fiyatı, satın alma işlemi sırasında tüketiciye açık şekilde gösterilir. Satın alınan bilet adedi, bilet kategorisi ve varsa uygulanacak hizmet bedeli, işlem bedeli, rezervasyon bedeli veya diğer ücretler sipariş özeti içerisinde gösterilir.
Tüketicinin ödemesi gereken toplam tutar, ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketici tarafından görülebilecek şekilde sunulur. Varsa kampanya, indirim veya promosyonlar toplam tutara uygulanmadan önce veya uygulandıktan sonra ilgili sistem üzerinde gösterilebilir.
Tüketici, ödeme işlemini onaylamadan önce sipariş özeti içerisinde yer alan bilet adedini, bilet kategorisini ve toplam tutarı kontrol etmelidir.
7. ÖDEME KOŞULLARI
Bilet bedeli, bilet satış sisteminde sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir. Ödeme yöntemleri kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya sistemde sunulan diğer ödeme yöntemlerini içerebilir.
Kredi kartı veya banka kartıyla yapılan ödemelerde ödeme işlemi ilgili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Ödeme kuruluşunun kendi işlem ve güvenlik koşulları ayrıca uygulanabilir.
Taksitli ödeme imkânının sunulması halinde uygulanabilecek taksit seçenekleri ve toplam ödeme tutarı ödeme aşamasında tüketiciye gösterilir.
8. SİPARİŞİN OLUŞMASI VE ÖDEME ONAYI
Tüketicinin sipariş bilgilerini onaylaması ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla birlikte bilet satış işlemi gerçekleştirilir. Ödeme işleminin başarısız olması veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış kabul edilmeyebilir.
Ödeme işlemi tamamlandığı halde biletin sistem üzerinde oluşturulmaması veya sipariş durumunun belirsiz görünmesi halinde tüketicinin aynı bileti tekrar satın almadan önce Artım Organizasyon ile iletişime geçmesi önerilir.
9. BİLETİN TESLİMİ
Satın alınan bilet, etkinliğin niteliğine ve bilet satış sisteminin uygulamasına göre elektronik bilet, QR kod, barkod, giriş kodu, e-posta, SMS, kullanıcı hesabı veya benzeri elektronik yöntemlerle tüketiciye ulaştırılabilir.
Elektronik biletin tüketiciye gönderilmesi veya tüketicinin hesabında erişilebilir hale getirilmesi halinde tüketicinin bilet bilgilerini etkinlik tarihine kadar muhafaza etmesi gerekir. Biletin e-posta veya SMS yoluyla gönderilmesi durumunda tüketicinin verdiği iletişim bilgilerinin doğru olması önem taşır.
Biletin tüketicinin hatalı e-posta veya telefon bilgisi vermesi nedeniyle kendisine ulaşmaması halinde, gerekli kontrollerin yapılabilmesi için tüketiciden sipariş ve kimlik doğrulama bilgileri talep edilebilir.
10. ETKİNLİK GİRİŞİ
Etkinlik alanına giriş, satın alınan biletin geçerliliği ve ilgili etkinliğin giriş kuralları doğrultusunda gerçekleştirilir. Etkinlik girişinde QR kod, barkod, elektronik bilet veya diğer giriş doğrulama yöntemleri kullanılabilir.
Etkinliğin niteliğine göre kimlik kontrolü, yaş kontrolü veya bilet sahibinin doğrulanmasına yönelik başka kontroller yapılabilir. İsme düzenlenen biletlerde bilet üzerinde yer alan kişi ile etkinliğe giriş yapan kişinin aynı olması şartı aranabilir.
Tüketicinin etkinlik alanına giriş şartlarını yerine getirmemesi, gerekli belgeyi sunmaması veya etkinliğin özel kurallarına aykırı davranması nedeniyle etkinliğe alınmaması halinde uygulanacak prosedür, etkinliğin özel koşullarına göre belirlenir.
11. CAYMA HAKKI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin cayma hakkına ilişkin hükümler uygulanmakla birlikte, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken; konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan sözleşmeler gibi mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen hizmetlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
Etkinlik bileti, belirli bir tarih veya dönemde gerçekleştirilecek bir etkinliğe katılım hakkı sağlıyorsa, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnasına tabi olabilir. Bu nedenle tüketici, bilet satın almadan önce ilgili etkinlik için belirtilen iptal ve iade koşullarını dikkatlice incelemelidir.
İlgili etkinliğin niteliği veya mevzuat nedeniyle cayma hakkının uygulanmadığı durumlarda, tüketicinin bilet satın aldıktan sonra yalnızca cayma hakkına dayanarak ücret iadesi talep etmesi mümkün olmayabilir. Bununla birlikte tüketicilerin yürürlükteki emredici mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
12. TÜKETİCİNİN BİLETİ KENDİ İSTEĞİYLE İPTAL ETMESİ
Tüketicinin etkinliğe katılmaktan vazgeçmesi, plan değişikliği yaşaması, etkinlik tarihini uygun bulmaması veya herhangi başka bir kişisel nedenle bileti kullanmak istememesi halinde biletin iptal ve iade edilip edilemeyeceği ilgili etkinliğin özel satış koşullarına tabidir.
İade hakkı tanınan etkinliklerde tüketicinin, etkinlik sayfasında belirtilen süre içerisinde iade talebinde bulunması gerekir. İade hakkı tanınmayan etkinliklerde tüketicinin kendi isteğiyle yaptığı iptal talepleri kabul edilmeyebilir.
13. ETKİNLİĞİN İPTAL EDİLMESİ
Etkinliğin organizatör tarafından iptal edilmesi halinde, etkinlik için uygulanacak iade prosedürü tüketicilere bildirilir. İade hakkı tanınması halinde bilet bedelinin iadesi, organizatör tarafından belirlenen usul ve süre içerisinde gerçekleştirilir.
İade işleminin gerçekleştirilmesi halinde ödeme, mümkün olduğu ölçüde bilet satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına geçmesi Artım Organizasyon'un iade işlemini başlattığı tarihten daha sonraki bir tarihte gerçekleşebilir.
14. ETKİNLİĞİN ERTELENMESİ
Etkinliğin ileri bir tarihe ertelenmesi halinde, daha önce satın alınmış biletlerin yeni etkinlik tarihinde geçerli olup olmayacağı organizatör tarafından belirlenir. Biletlerin yeni tarihte geçerli olması halinde tüketicinin yeniden bilet satın alması gerekmez.
Yeni tarihte etkinliğe katılamayacak tüketicilere, organizatör tarafından belirlenen süre içerisinde iade talebinde bulunma imkânı tanınabilir. İade hakkı tanınması halinde başvuruların ilan edilen süre içerisinde yapılması gerekir.
15. ETKİNLİK TARİHİ, SAATİ VE YERİNDE DEĞİŞİKLİK
Organizatör tarafından etkinlik tarihinin, saatinin veya yerinin değiştirilmesi halinde tüketicilere mümkün olan iletişim kanalları üzerinden bilgilendirme yapılır. Mevcut biletin yeni tarih, saat veya yerde geçerli olup olmayacağı ilgili organizasyon koşullarına göre belirlenir.
Değişiklik nedeniyle iade hakkı tanınması halinde tüketicinin kendisine bildirilen süre içerisinde iade talebinde bulunması gerekir. Tüketicinin belirtilen süre içerisinde iade talebinde bulunmaması halinde mevcut biletin yeni tarih, saat veya yerde kullanılacağı kabul edilebilir.
16. BİLET DEĞİŞİKLİĞİ
Satın alınan biletin başka bir tarih, saat, kategori veya etkinlikle değiştirilmesi, ilgili etkinliğin özel koşullarında değişikliğe izin verilmesi halinde gerçekleştirilebilir. Değişiklik yapılabilmesi halinde tüketiciden fiyat farkı veya ilgili etkinlikte belirtilen işlem bedeli talep edilebilir.
Daha yüksek fiyatlı bir bilete geçiş yapılması halinde aradaki fiyat farkı tüketici tarafından ödenir. Daha düşük fiyatlı bir bilete geçiş yapılması halinde fiyat farkının iade edilip edilmeyeceği etkinliğin özel koşullarına göre belirlenir.
17. BİLETİN DEVRİ
Biletin başka bir kişiye devredilip devredilemeyeceği etkinliğin özel koşullarına bağlıdır. İsme düzenlenen veya kimlik kontrolü yapılan etkinliklerde bilet devri mümkün olmayabilir.
Tüketici tarafından biletin QR kodunun, barkodunun veya giriş bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması halinde, biletin başka bir kişi tarafından kullanılmasından doğabilecek sorunlar tüketicinin sorumluluğunda olabilir.
18. HİZMET BEDELİ VE DİĞER ÜCRETLER
Bilet bedeline ek olarak hizmet bedeli, işlem bedeli, rezervasyon bedeli veya benzeri bir ücret uygulanması halinde bu ücretler satın alma işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir. İade durumunda bu ücretlerin iade edilip edilmeyeceği, ilgili etkinliğin özel koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde belirlenir.
19. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ BİLETLER
Kampanya, promosyon veya indirim kapsamında satın alınan biletlerde ilgili kampanyanın özel koşulları geçerlidir. Kampanyalı biletlerin iadesi, değiştirilmesi veya başka bir bilet kategorisine dönüştürülmesi ilgili etkinlik koşullarına bağlı olabilir.
20. ETKİNLİK PROGRAMINDA DEĞİŞİKLİK
Organizatör, etkinliğin niteliğine göre sanatçı, konuşmacı, eğitmen, gösteri, aktivite, program akışı veya etkinlik içerisinde yer alan diğer unsurlarda değişiklik yapabilir. Programda meydana gelen değişikliklerin bilet sahiplerinin haklarına etkisi, etkinliğin özel koşulları ve organizatör tarafından yapılan açıklamalar doğrultusunda belirlenir.
21. MÜCBİR SEBEPLER
Deprem, sel, yangın, doğal afet, aşırı hava koşulları, salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, toplumsal olaylar, ulaşım kısıtlamaları, kamu makamlarının kararları, resmi yasaklar, teknik altyapı sorunları ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar nedeniyle etkinlik gerçekleştirilemeyebilir veya etkinlik tarihinde, saatinde ya da yerinde değişiklik yapılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle etkinliğin iptal edilmesi veya ertelenmesi halinde uygulanacak prosedür, organizatör tarafından belirlenir ve tüketicilere duyurulur. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.
22. ETKİNLİĞE GEÇ KALMA VE KATILMAMA
Tüketicinin etkinliğe geç kalması veya herhangi bir nedenle etkinliğe katılmaması, etkinliğin iptal edildiği anlamına gelmez. Etkinlik özelinde farklı bir uygulama bulunmadığı sürece, tüketicinin kendi tercihi nedeniyle kullanılmayan biletler için ücret iadesi yapılmayabilir.
23. BİLETİN KAYBEDİLMESİ
Elektronik bilet, QR kod, barkod veya giriş kodunun korunması tüketicinin sorumluluğundadır. Biletin kaybedilmesi veya erişilememesi halinde gerekli doğrulamalar yapılarak destek sağlanabilir. Ancak bilet bilgilerinin tüketicinin kusuru veya ihmali nedeniyle üçüncü kişiler tarafından kullanılması halinde ortaya çıkabilecek sonuçlardan tüketici sorumlu olabilir.
24. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI
Bilet satın alma işlemi kapsamında tüketiciden alınan kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
Kişisel veriler; sipariş ve bilet işlemlerinin gerçekleştirilmesi, ödeme ve muhasebe süreçlerinin yürütülmesi, müşteri hizmetlerinin sağlanması, etkinlik bilgilendirmelerinin yapılması, güvenliğin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla işlenebilir.
25. BİLET SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN KURULMASI
Tüketicinin sipariş bilgilerini kontrol ederek ödeme işlemini tamamlaması ve ödemenin onaylanmasıyla birlikte bilet satışına ilişkin sözleşme kurulmuş olur. Tüketici, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan ürün veya hizmet bilgilerini, toplam bedeli ve ilgili koşulları inceleme fırsatına sahiptir.
26. SÖZLEŞME VE SİPARİŞ BİLGİLERİNİN SAKLANMASI
Siparişe ilişkin elektronik kayıtlar, bilet bilgileri, ödeme kayıtları ve ilgili işlem kayıtları yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği süreler boyunca veya ilgili hukuki ve ticari ilişkinin gerektirdiği süreyle saklanabilir. Tüketici, satın alma işlemine ilişkin sipariş numarası, bilet bilgileri ve kendisine gönderilen elektronik kayıtları muhafaza etmelidir.
27. TÜKETİCİNİN BİLGİLENDİRİLMESİ
Tüketiciye etkinliğin iptal edilmesi, ertelenmesi, tarih veya saatinin değiştirilmesi, etkinlik alanının değiştirilmesi veya bilet kullanımını etkileyebilecek diğer önemli değişiklikler hakkında e-posta, SMS, telefon, kullanıcı hesabı veya internet sitesindeki duyurular gibi iletişim kanalları aracılığıyla bilgi verilebilir. Tüketicinin satın alma sırasında doğru iletişim bilgilerini vermesi ve kendisine gönderilen bildirimleri takip etmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
28. TÜKETİCİNİN ONAYI
Tüketici, bilet satın alma işlemini tamamlamadan önce işbu Ön Bilgilendirme Formu'nu okuyup inceleme imkânına sahip olduğunu, etkinlik, bilet, fiyat, ödeme, teslimat, iptal, iade, değişiklik ve diğer satış koşulları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Tüketicinin elektronik ortamda siparişini onaylaması ve ödeme işlemini tamamlaması, kendisine sunulan ön bilgilendirmelerin alındığının ve satış işlemine ilişkin koşulların incelendiğinin elektronik ortamda teyidi niteliğindedir.
29. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici, bilet satın alma veya etkinlik hizmetine ilişkin soru, talep ve şikâyetlerini Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti.'ye iletebilir. Tüketicinin yasal hakları kapsamında ilgili mevzuatta öngörülen mercilere başvurma hakkı saklıdır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketici hakem heyetleri ile tüketici mahkemelerinin görev ve yetkilerine ilişkin güncel yasal düzenlemeler uygulanır. Uyuşmazlığın niteliğine göre başvuru yapılacak merci ve parasal sınırlar, uyuşmazlığın ortaya çıktığı tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.
30. YÜRÜRLÜK
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, bilet satın alma işlemi tamamlanmadan önce tüketicinin erişimine sunulur ve satın alma işlemine ilişkin ön bilgilendirme amacıyla uygulanır. Etkinliğe ilişkin özel koşullar, bilet türüne ilişkin özel hükümler ve yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri saklıdır.
SATICI / HİZMET SAĞLAYICI
Artım Organizasyon Reklam Basım Haber ve Yayıncılık Tic. Ltd. Şti.
Adres: Valikonağı Cad. Akkavak Sok. No: 18 K: 2 D: 4 Nişantaşı / Şişli / İSTANBUL
Telefon: 0212 219 09 12
Vergi Dairesi & No: Mecidiyeköy Vergi Dairesi: 0850 3795 61
Ticaret Sicil No: 685167
Not: Etkinliğin organizatörü, bilet satış hizmetini sunan kuruluş ve ödeme hizmet sağlayıcısının farklı olduğu durumlarda, ilgili etkinliğe ait özel bilgiler ve taraf bilgileri satın alma ekranında ayrıca gösterilebilir.